Aviso de privacidad integral reservaciones / usuarios - LFPDPPP
En cumplimiento con las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPD”), su Reglamento y el resto de normativa aplicable al tratamiento de datos personales, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral, con el fin de informarle sobre los términos bajo los cuales trataremos sus datos personales, identificando a la entidad responsable de su información, las finalidades relacionadas con la obtención, uso y custodia de sus datos personales, los terceros a quienes se transferirán o se podrán transferir sus datos personales, los mecanismos para que pueda ejercer sus derechos, entre otra información que le permitirá tomar decisiones informadas sobre el uso de los datos personales que usted proporciona al Responsable cuando efectúa reservaciones de servicios turísticos a través de los canales habilitados para tales efectos.
Identidad y domicilio del Responsable
Controladora IHC, S.A. de C.V. (en adelante e indistintamente, el “Responsable”), es el responsable de sus datos personales. El Responsable señala como domicilio para oír y recibir notificaciones el ubicado en Carretera Cancún Puerto Morelos km 21, Manzana 01, Lote 1 – 11, Edificio A, Supermanzana 47, Municipio Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77506.
Datos personales que serán tratados por el Responsable
Para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, podremos recabar y solicitar, entre otros, los siguientes datos personales:
- Datos de identificación y de contacto.
- Datos de características personales.
- Datos financieros y patrimoniales.
- Datos de navegación y dispositivos electrónicos.
- Datos sensibles (estado de salud).
El Responsable no recaba directamente datos personales de menores de edad y estos deberán abstenerse de proporcionarlos al Responsable. El Responsable únicamente tratará datos personales de menores de edad facilitados por sus padres y/o tutores, con el consentimiento de estos últimos en todos los casos, cuando el tratamiento de esta información sea necesario para el cumplimiento de las finalidades primarias descritas en el presente Aviso de Privacidad.
Los padres y/o tutores podrán ejercer en todo momento los derechos ARCO previstos por la LFPD o revocar el consentimiento para el tratamiento de los datos personales de los menores de edad que hubiesen proporcionado para cualquier finalidad relacionada con los servicios reservados.
Los datos personales de terceras personas que usted proporcione al Responsable para el cumplimiento de las finalidades identificadas (por ejemplo, datos de familiares), deberán serlo después de haberles informado sobre la existencia del tratamiento y el contenido de este Aviso de Privacidad.
Tratamiento de datos personales sensibles
Con excepción de lo dispuesto a continuación, el Responsable no recaba datos personales considerados como sensibles por la legislación aplicable, relacionados con su estado de salud.
Podremos tratar datos personales sensibles relacionados con su salud cuando usted solicita y reserva servicios o asistencias especiales para su estancia en el lugar de destino reservado, que requieren conocer su estado de salud o medidas específicas relacionadas con su estado de salud o de sus acompañantes.
Antes de recabar sus datos personales sensibles, pondremos a su disposición medios físicos o electrónicos (como casillas de verificación o check boxes) para que pueda indicar claramente que está de acuerdo en que tratemos y trasfiramos sus datos sensibles para las finalidades que así lo requieren.
Finalidades del tratamiento
El Responsable tratará sus datos personales para las siguientes finalidades primarias:
1. Gestión y administración de reservaciones online o vía telefónica. 2. Prestar asistencia, entregar información y asistir a nuestros clientes en la reservación y contratación de servicios turísticos. 3. Efectuar validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada al Responsable. 4. Procesamiento de pagos online y aclaraciones sobre transacciones. 5. Creación, modificación, actualización y bajas de perfiles de clientes que efectúan reservaciones online o vía telefónica. 6. Gestión, control y administración de comunicaciones entre usted y el Responsable, para comunicar confirmaciones, actualizaciones o cualquier tipo de incidencia relacionada con su reservación. 7. Facturación de los servicios adquiridos a través de nuestros canales de reservaciones online o vía telefónica, así como su cobro judicial o extrajudicial. 8. Gestión del canal de atención al cliente para dar de alta y proporcionar seguimiento a quejas, sugerencias, dudas, aclaraciones o devoluciones. 9. En su caso, análisis de datos mediante el uso de tecnologías de analítica, inteligencia artificial y/o big data, con el objeto de evaluar el uso de nuestros servicios en línea, mejorar sus prestaciones y/o corregir errores. 10. Para cumplir obligaciones y requerimientos judiciales o administrativos, incluyendo la entrega de información sobre fraudes o suplantación de identidad. 11. Archivo de información sobre el uso de nuestros servicios para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, incluyendo la defensa de los intereses del Responsable ante instancias judiciales o administrativas.
Si usted no ha manifestado su oposición al momento de proporcionar sus datos personales al Responsable, podemos tratarlos para las siguientes finalidades secundarias:
1) Envío de comunicaciones sobre ofertas y nuevos productos y/o servicios turísticos. 2) Levantamiento de encuestas de satisfacción.
Antes de recabar sus datos personales, pondremos a su disposición medios físicos o electrónicos (como casillas de verificación o check boxes) para que usted pueda indicar claramente que no desea que tratemos sus datos para estas finalidades secundarias.
Tenga en cuenta que, si cambia de opinión, usted puede oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias antes indicadas, e incluso revocar su consentimiento para tales efectos. En tales casos, podrá comunicar su decisión a través del procedimiento previsto en la sección “Derechos ARCO” del presente Aviso de Privacidad.
Transferencia de datos personales Sus datos personales podrán ser transferidos dentro del territorio nacional o hacia el extranjero, a las siguientes categorías de destinatarios y para las finalidades identificadas:
1) Hacia nuestra sociedad matriz o sociedades controladoras, afiliadas o subsidiarias, que operen bajo los mismos procesos y políticas internas, con finalidades de gestión, administración y resguardo centralizado de la información, gestión, control y administración de reservaciones, así como para la realización de estadísticas de nuestros clientes, con el objetivo de evaluar, mejorar y diseñar nuevos servicios. 2) Prestadores de servicios turísticos, para comunicar y completar las reservaciones y adquisición de servicios efectuados a través de los canales establecidos por el Responsable. 3) Prestadores de servicios de pagos en línea o entidades bancarias, para procesar pagos y, en su caso, efectuar aclaraciones de transacciones efectuadas a través de nuestros canales de reservaciones. 4) Prestadores de servicios especializados, cuando efectuemos verificaciones de identidad o validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada al Responsable. 5) Empresas de cobranza, para la recuperación de créditos impagados y su cobro judicial o extrajudicial. 6) Autoridades judiciales o administrativas, para el cumplimiento de obligaciones legales de información o de requerimientos de información debidamente fundados y motivados. 7) Socios de negocio, para promocionar y/o patrocinar productos, servicios y ofertas especiales.
La LFPD establece que las transferencias de datos descritas en los incisos 1 al 6 no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas. Cualquier transferencia de sus datos personales que si requiera de su consentimiento será informada previamente, a través de la comunicación y/o actualización de este Aviso de Privacidad y de forma previa a la realización de esa comunicación de datos.
El conocimiento y aceptación del presente Aviso de Privacidad a través de los medios electrónicos que el Responsable utiliza para recabar datos personales, en particular a través del motor de reservaciones utilizado para efectuar su reservación, conlleva su consentimiento para llevar a cabo la transferencia de sus datos personales hacia “Socios de negocio”.
Usted puede comunicar al Responsable, en cualquier momento, su deseo de revocar el consentimiento para la transferencia futura de sus datos personales.
Ejercicio de los derechos ARCO
En todos aquellos casos legalmente procedentes, usted podrá ejercer sus derechos a Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO), a través de los procedimientos que hemos implementado.
Para ejercer cualquiera de sus Derechos ARCO deberá presentar una solicitud dirigida a nuestro Oficial de Protección de Datos, a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Enviando un correo electrónico a la siguiente cuenta: derechosarco@palaceresorts.com señalando como asunto “Derechos ARCO” o “Revocación del Consentimiento”.
- Enviando una solicitud debidamente firmada a la siguiente dirección: Carretera Cancún Puerto Morelos km 21, Manzana 01, Lote 1 – 11, Edificio A, Supermanzana 47, Municipio Benito Juárez, Cancún, Quintana Roo, C.P. 77506.
La solicitud deberá contener o estar acompañada de:
- Su nombre y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
- Copia de un documento que acredite su identidad y, en su caso, la representación legal si alguien ejerce el derecho en su nombre;
- Una descripción clara y precisa de los datos personales relacionados con su solicitud; y
- Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
El Responsable responderá a su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea enviada. Si su solicitud es procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comuniquemos la respuesta. Si su solicitud está incompleta o incorrecta, pediremos que la corrija, contando con 10 (diez) días hábiles para hacerlo. El uso de medio electrónicos autoriza al Responsable para atender su solicitud por el mismo medio, salvo que indique otro medio de contacto en su solicitud.
El derecho de cancelación no es absoluto. Por favor tome en cuenta que el Responsable debe conservar información para cumplir con diversas obligaciones legales y que para hacerlo podríamos compartir datos con las otras empresas, entidades u organismos. En tales casos, es posible que el derecho de cancelación deba solicitarse ante la entidad que recibió los datos personales.
Usted será responsable de mantener actualizados sus datos personales en posesión del Responsable. Por lo anterior, usted garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se compromete a mantenerlos debidamente actualizados, comunicando cualquier cambio al Responsable.
Revocación del consentimiento y limitación del uso de sus datos personales
Usted podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos, en todos aquellos casos en que dicha revocación no suponga la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente entre usted y el Responsable. El procedimiento para la revocación del consentimiento, en su caso, será el mismo que el establecido en el apartado inmediato anterior para el ejercicio de los Derechos ARCO.
Usted podrá limitar el uso o divulgación de sus datos personales dirigiendo la solicitud correspondiente a nuestro Oficial de Protección de Datos. Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud, serán los mismos que los señalados para el ejercicio de los derechos ARCO.
El Responsable cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de sus datos en listados de exclusión propios, cuando usted solicita su inclusión en ellos de forma expresa. El Responsable otorgará a los titulares que soliciten su registro, la constancia de inscripción correspondiente.
Medios automáticos para recabar datos personales
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También podemos recolectar información usando “web beacons”, “pixe tags”, “clear gifs” o medios similares (genéricamente “web beacons”) que nos permiten obtener información no personal o agregada, como por ejemplo nombres de dominio, las áreas del sitio web que usted visite, su sistema operativo, la versión de sistema operativo que usa, la versión del navegador y el URL previo a su visita. Esta información es usada para mejorar su experiencia en el sitio web y entender patrones de tráfico.
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Modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad Integral
El Responsable podrá modificar, actualizar, extender o de cualquier otra forma cambiar el contenido y alcance del presente Aviso de Privacidad, en cualquier momento y bajo su completa discreción. En tales casos, el Responsable publicará dichos cambios en el sitio web www.palaceresorts.com sección “Avisos de Privacidad”.
También podrán comunicarse cambios al presente Aviso de Privacidad por correo electrónico, cuando dicho medio hubiese sido establecido como canal de comunicación entre el interesado y el Responsable, durante la vigencia de una relación jurídica.
Última actualización:
22 de octubre del 2021